O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?
Se você não tiver certeza se nosso serviço de entrega está disponível em seu país ou região, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Prazo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio
Frete grátis:
• Transportadora: DPD
• Custo: Gratuito
• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
• Prazo de entrega: 2 a 4 semanas para os Países Baixos e a maioria dos países europeus (exceto Islândia, Noruega e Chipre).
Envio mais rápido:
• Transportadora: DHL/DPD
• Custo: €10 - €200 (Os custos de envio variam dependendo do número de produtos)
• Tempo de processamento: 1 a 3 dias
• Prazo de entrega:
2 a 5 dias: Alemanha
3 a 7 dias: França, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria
6 a 10 dias: Outros países europeus
Produtos correspondentes: Produtos específicos (Para obter detalhes, consulte as informações de SKU em cada página de produto)
Nota: Isento de tarifas
Países específicos: Noruega, Islândia e Chipre
• Transportadora: UPS/DHL Express
• Custo: €100 por peça
• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
• Prazo de entrega: 5 a 7 dias
Observação: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido.
Tempo de transporte
Tempo de transporte = tempo de processamento (preparação do pedido) + tempo de envio
Tempo de processamento: Na maioria dos casos, processaremos seu pedido em 7 a 14 dias (apenas o tempo de preparação do pedido, não incluindo o tempo de envio e entrega).
Região europeia (exceto Islândia, Noruega e Chipre): 2 a 5 semanas | Frete grátis
EMS para a região europeia (exceto Islândia, Noruega e Chipre): 3 a 7 dias úteis | Envio rápido
Após o cliente pagar a taxa de envio expresso (incluindo Envio Rápido, FedEx e outros métodos de envio rápido), se o produto já tiver sido enviado, os custos de envio não são reembolsáveis.
Como posso rastrear o pacote?
- Após o envio dos pedidos, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento logístico. Você pode verificar o status logístico do seu pedido em https://www.17track.net/en .
- Caso não receba nossos e-mails, entre em contato conosco pelo endereço [email protected] e responderemos o mais breve possível.
Como posso cancelar meu pedido?
- Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem precisar justificar o motivo. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e a nota fiscal. Confirmaremos o pedido e entraremos em contato em até 24 horas.
Observação:
- Por favor, não abra nenhuma disputa no PayPal nem solicite estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para ajudá-lo(a) a resolver o problema.
- Se o seu pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo. Para cancelamentos forçados, será necessário pagar uma taxa de envio.
O que devo fazer se os produtos recebidos estiverem danificados (incorretos)?
- Por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 48 horas após o recebimento do item danificado (ou incorreto). É responsabilidade do destinatário verificar se o item está correto e nos informar sobre quaisquer discrepâncias (com fotos) o mais breve possível. Encontraremos uma solução adequada para você o quanto antes.
Quando receberei meu reembolso?
- Para itens devolvidos com sucesso e pedidos aceitos para reembolso, o valor pode levar até 5 dias úteis para ser creditado em sua conta de pagamento original (PayPal: 2 a 3 dias; Cartão de Crédito: 3 a 5 dias).
A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a do país onde me encontro?
- A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
- 110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.
- 220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.