Circunstâncias que permitem devoluções e reembolsos
Nossa política de devolução é simples. Dentro de 14 dias após o recebimento do item, você pode solicitar uma devolução para obter um reembolso (excluindo nossos custos de envio), para qualquer luminária ou produto relacionado que não tenha sido usado, esteja em sua caixa original e em condições de revenda (exceto em algumas circunstâncias descritas abaixo).
Pedidos pagos em até 24 horas têm direito a cancelamento incondicional.
- Você precisa nos enviar o número do pedido e a fatura por e-mail. Responderemos e reembolsaremos o valor do pedido em até 24 horas.
- Por favor, não abra nenhuma disputa no PayPal nem solicite estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para ajudá-lo(a) a resolver o problema.
Observe:
- O produto devolvido não pode ter sido instalado ou modificado de forma alguma.
- O produto devolvido deve estar na caixa original, com material de embalagem suficiente.
- O produto devolvido deverá ser enviado dentro de 7 dias após a aprovação da devolução por nossa parte.
- (Exceto para devoluções de itens danificados e devoluções por recebimento do item errado). Não reembolsaremos o frete para produtos não danificados. Pode haver diferença de cor e discrepância nas medidas devido ao processo artesanal, à resolução da tela, à iluminação e aos ângulos da fotografia. Essas diferenças são inevitáveis. Se isso for um problema para você, por favor, não faça o pedido.
- Atenção: Caso o cliente selecione voluntariamente um método de envio premium ou expresso (ex.: FedEx), a taxa de envio adicional paga não será reembolsada.
- Se a devolução for causada pelo consumidor (por exemplo, ele não quer mais o produto), o consumidor será responsável pelos custos de envio da devolução. O valor específico dependerá do serviço de entrega escolhido.
- Se a devolução for de nossa responsabilidade (como, por exemplo, se o item estiver danificado ou incorreto), nós arcaremos com os custos de envio da devolução.
- Atenção: Não cobramos nenhuma taxa alfandegária, de reimportação, de reabastecimento ou de reposição em nenhuma circunstância.
Os seguintes tipos de itens e pedidos não são elegíveis para devoluções e reembolsos.
- lâmpadas
- Produtos personalizados para você (ex.: trilhos de iluminação, a menos que apresentem defeito).
Não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos de grandes encomendas do mesmo produto. (Consideramos grandes encomendas aquelas que contêm 3 ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de artigos, recomendamos que encomende primeiro uma amostra para garantir que satisfaz as suas necessidades.
Ao devolver qualquer item, certifique-se de embalá-lo adequadamente. Recomendamos que você contrate um seguro de envio. Não podemos reembolsar produtos recebidos em nosso depósito em condições danificadas. Nesse caso, você deverá abrir uma reclamação junto à transportadora e nos informar o que fazer com o produto danificado. Guardaremos o produto por 30 dias a partir da data em que o dano ocorrer.
Como iniciar a devolução e o reembolso
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected], descrevendo claramente a sua situação e especificando o(s) produto(s) que deseja devolver. Forneceremos o endereço para onde os pacotes devem ser devolvidos. Poderá haver uma taxa de reabastecimento cobrada pelo fabricante. O cliente é responsável por quaisquer taxas de reabastecimento cobradas pelo fabricante.
Assim que recebermos sua solicitação de reembolso, forneceremos imediatamente o processo de reembolso, incluindo os documentos necessários, o cronograma de reembolso, a etiqueta de devolução e as instruções.
Todos os prazos de processamento, documentos necessários e quaisquer deduções potenciais serão divulgados antecipadamente. Não são permitidos atrasos.
Atenção: Poderá ser cobrada uma taxa de reposição de estoque pelo fabricante. O cliente é responsável por qualquer taxa desse tipo.
Reembolsos (se aplicável)
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o item devolvido estiver danificado durante o transporte ou não atender às condições de devolução, o reembolso será negado.
Após confirmarmos com você e obtermos sua aprovação, processaremos seu reembolso, que será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou na conta de pagamento original. O processamento de pagamentos com cartão de crédito leva de 3 a 5 dias, enquanto o pagamento via PayPal leva de 1 a 2 dias.
Caso o produto devolvido seja danificado durante o transporte ou não atenda às condições de devolução, reservamo-nos o direito de recusar o seu reembolso.
Caso o item seja danificado durante o transporte de devolução, poderemos cobrar de 30% a 70%, dependendo da gravidade do dano.
Custos adicionais de devolução serão aplicados dependendo da sua localização. Por favor, entre em contato conosco para obter informações específicas sobre os valores.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados durante o transporte. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para [email protected] e daremos uma solução. Caso seja necessário devolver o artigo, indicaremos a morada para a qual deverá ser enviado.
Mercadorias Danificadas
Qualquer produto recebido danificado ou com alguma peça faltante deve ser comunicado antes da instalação e dentro de 48 horas após o recebimento. O destinatário é responsável por verificar se a mercadoria está correta e comunicar quaisquer discrepâncias o mais rápido possível. Não nos responsabilizamos por danos não comunicados dentro desse prazo. Também não nos responsabilizamos por peças quebradas que forem relatadas após a instalação da luminária. Todos os danos devem ser comunicados antes da instalação.
Se o seu produto chegar danificado, assumimos total responsabilidade e providenciaremos reparo, substituição ou reembolso gratuitos, incluindo o custo da devolução do produto defeituoso.
Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e aguarde até que a transportadora faça a inspeção. Se você já descartou a embalagem do item danificado, não poderemos providenciar uma substituição. Inspecione todas as caixas em busca de danos e peça ao entregador para fazer anotações na nota de entrega caso encontre algum dano.
Produtos recebidos com vidro quebrado, cúpulas amassadas ou armações danificadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou da cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber a substituição e preferir devolver o produto, consideraremos a devolução como normal e cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir o valor total do frete de envio do reembolso.
Produto devolvido com peças faltantes.
Após verificarmos o pacote devolvido e constatarmos a falta de alguma peça, cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 35%, além da taxa de envio original.
Defeitos de fabricação
Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer produto que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Remessas de Resíduos
Caso um pedido já tenha sido enviado e você se recuse a recebê-lo, será responsável pelo custo da devolução do produto, quaisquer taxas de reabastecimento e a taxa de envio original.
Caso o produto não possa ser devolvido ao remetente (por exemplo, se o custo do frete de devolução exceder o valor da mercadoria), nenhum reembolso poderá ser concedido.
Recebi o item incorreto.
Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicadas a nós dentro de uma semana após o recebimento. Devemos ser notificados por e-mail caso o item não corresponda ao seu pedido. Não podemos aceitar reclamações após uma semana do recebimento do item. Em caso de entrega de um item incorreto, a www.kikilighting.nl reserva-se o direito de fornecer o produto correto em um prazo de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Arcaremos com todos os custos de envio para a devolução do item incorreto e o envio do produto correto. Caso não deseje uma troca, o pedido será tratado como uma devolução e será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 35%.
Garantia
Nossos produtos têm garantia de 2 anos.
- Exclui danos causados por acidente, uso indevido ou negligência.
- Exclui o envelhecimento natural ou o desgaste dos materiais.
- Exclui compras feitas através de sites de leilão online.
Nota especial : (A data de recebimento é o momento em que as informações de logística mostram o recebimento)
- O período de garantia da luminária de mesa LED recarregável é de 3 meses a partir da data de recebimento. A substituição da luminária completa é gratuita, sendo o custo do transporte por conta do cliente.
- O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio por sua conta.
- Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, sendo os custos de envio por sua conta.
- Para outros produtos com fontes de luz que não sejam LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio por sua conta.
Realização do pedido
O pagamento será processado imediatamente após a confirmação do pedido. Isso garante uma transação segura tanto para o comprador quanto para o vendedor. Na improvável hipótese de ocorrer algum problema com seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente o auxiliará prontamente com devoluções, trocas ou reembolsos, de acordo com nossa política.
Pedidos cancelados ou alterados
Caso um pedido seja cancelado ou alterado, emitiremos um reembolso que deduzirá a taxa cobrada pelos processadores de pagamento com cartão de crédito, como PayPal ou Shopify Payments. Essas taxas não são reembolsáveis.
Se tiver alguma dúvida sobre a política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco através do endereço [email protected].
Se você tiver algum problema durante o processo de compra, por favor, não abra uma disputa no PayPal e entre em contato conosco. Resolveremos qualquer problema da melhor forma possível.
Após o cliente pagar a taxa de envio expresso (incluindo Envio Rápido, FedEx e outros métodos de envio rápido), se o produto já tiver sido enviado, os custos de envio não são reembolsáveis.
Para devoluções e reembolsos, entre em contato conosco com antecedência pelo e-mail [email protected].
Taxa de Reposição de Estoque
Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor.
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobramos uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do prazo de devolução e das condições do produto devolvido. A seguir, apresentamos as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (2) O comprador muda de ideia e devolve o produto dentro do prazo de devolução, e se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (3) Para itens que estejam em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
