Okoliczności umożliwiające zwroty i refundacje
Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania produktu możesz ubiegać się o zwrot i otrzymać zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki), obejmujący dowolną oprawę oświetleniową lub powiązany produkt, który nie był używany, znajduje się w oryginalnym opakowaniu i nadaje się do odsprzedaży (z wyłączeniem niektórych okoliczności opisanych poniżej).
Zamówienia opłacone w ciągu 24 godzin. Obsługa bezwarunkowego anulowania.
- Prosimy o przesłanie nam numeru zamówienia i faktury e-mailem. Odpowiemy i zwrócimy kwotę zamówienia w ciągu 24 godzin.
- Prosimy nie wszczynać żadnych spraw za pośrednictwem PayPal ani żądań zwrotu pieniędzy za kartę kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem.
Uwaga:
- Zwracany sprzęt nie mógł być w żaden sposób zainstalowany lub modyfikowany.
- Zwracany sprzęt musi zostać umieszczony w oryginalnym opakowaniu, wyposażonym w odpowiednią ilość materiału opakowaniowego.
- Zwracany sprzęt powinien zostać wysłany w ciągu 7 dni od zatwierdzenia przez nas zwrotu.
- (Z wyjątkiem zwrotów uszkodzonych produktów i zwrotów, w których otrzymano niewłaściwy produkt). Nie pobieramy opłat za wysyłkę produktów nieuszkodzonych. Mogą wystąpić różnice w kolorze i wymiarach ze względu na ręczny proces produkcji, rozdzielczość ekranu, oświetlenie i kąty padania światła. Nie da się tego uniknąć. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o nieskładanie zamówienia.
- Należy pamiętać: jeśli klient dobrowolnie wybierze metodę wysyłki premium lub przyspieszoną (np. FedEx), dodatkowa opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi.
- Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta (np. z powodu braku chęci zakupu), konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.
- Jeśli zwrot następuje z naszej winy (np. przedmiot jest uszkodzony lub nieprawidłowy), pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
- Uwaga: W żadnych okolicznościach nie pobieramy opłat za cło, ponowny import, uzupełnianie zapasów ani uzupełnianie zapasów.
Następujące rodzaje przedmiotów i zamówień nie kwalifikują się do zwrotów i refundacji
- żarówki
- produkty dostosowane do Twoich potrzeb (np. oświetlenie szynowe, chyba że ma wadę).
Nie przyjmujemy zwrotów, wymian ani anulowania dużych zamówień na ten sam produkt. (Duże zamówienia oznaczają zamówienia obejmujące 3 lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość artykułów, zachęcamy do zamówienia najpierw próbki, aby upewnić się, że jest to produkt, którego potrzebujesz.
Zwracając jakikolwiek produkt, prosimy o jego odpowiednie zapakowanie. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy za produkty otrzymane w naszym magazynie w stanie uszkodzonym. W takim przypadku należy złożyć reklamację u firmy spedycyjnej i poinformować nas o sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Produkt będzie przechowywany przez 30 dni od momentu jego uszkodzenia.
Jak zainicjować zwrot i zwrot pieniędzy
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], jasno opisując swoją sytuację i wskazując produkty, które chcesz zwrócić. Podamy Ci adres, na który należy odesłać paczki. Producent może naliczyć opłatę za ponowne przyjęcie towaru. Klient ponosi wszelkie koszty związane z ponownym przyjęciem towaru naliczone przez producenta.
Po otrzymaniu wniosku o zwrot pieniędzy natychmiast przekażemy Ci informacje o procedurze zwrotu, w tym wymagane dokumenty, harmonogram zwrotu, etykietę zwrotną i instrukcje.
Wszystkie terminy przetwarzania, wymagane dokumenty i wszelkie potencjalne potrącenia zostaną ujawnione z góry. Opóźnienia są niedopuszczalne.
Uwaga: Producent może naliczyć opłatę za uzupełnienie zapasów. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie takie opłaty.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o jego otrzymaniu. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrócony produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub nie będzie spełniał warunków zwrotu, odmówimy przyjęcia zwrotu.
Po potwierdzeniu i uzyskaniu Twojej zgody, przetworzymy Twój zwrot, który automatycznie trafi na Twoją kartę kredytową lub na Twoje konto, na które dokonano płatności. Przetworzenie płatności kartą kredytową zajmuje 3-5 dni, a płatności PayPal – 1-2 dni.
Jeżeli zwracany przez Ciebie towar ulegnie uszkodzeniu w transporcie lub nie spełnia warunków zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Jeżeli przedmiot ulegnie uszkodzeniu w trakcie przesyłki zwrotnej, możemy naliczyć opłatę w wysokości 30–70% w zależności od stopnia uszkodzenia.
W zależności od Twojej lokalizacji mogą obowiązywać dodatkowe koszty zwrotu. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegółowe informacje na temat opłat.
Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zazwyczaj mija trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe czynności, a mimo to nie otrzymałeś/aś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy okażą się wadliwe lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, wyślij nam e-mail na adres [email protected]. Przedstawimy Ci rozwiązanie. Jeśli będziemy musieli zwrócić produkt, podamy Ci adres, na który należy go odesłać.
Uszkodzone towary
Każdy produkt, który został otrzymany uszkodzony lub z brakującą częścią, musi zostać zgłoszony przed montażem, w ciągu 48 godzin od otrzymania. Odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności dostawy i jak najszybszego zgłoszenia wszelkich niezgodności. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia zgłoszone po upływie tego terminu. Nie ponosimy również odpowiedzialności za uszkodzone części zgłoszone po montażu oprawy oświetleniowej. Wszelkie uszkodzenia muszą zostać zgłoszone przed montażem.
Jeśli Twój przedmiot ulegnie uszkodzeniu w momencie dostawy, bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność i zapewniamy bezpłatną naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, łącznie z pokryciem kosztów odesłania wadliwego produktu.
Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe i poczekać na kontrolę przez spedytora. Jeśli wyrzucisz opakowanie uszkodzonego przedmiotu, nie będziemy mogli zapewnić przesyłki zastępczej. Prosimy sprawdzić wszystkie pudełka pod kątem uszkodzeń i poprosić kuriera o wpisanie uwag na liście przewozowym, jeśli takie uszkodzenia są widoczne.
Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku bezpłatnie wymienimy szkło lub klosze. Jeśli nie życzysz sobie wymiany i chcesz zwrócić produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wysyłki za granicę.
Zwrócony przedmiot z brakującymi elementami
Po sprawdzeniu zwróconej przesyłki i stwierdzeniu, że brakuje w niej jakiejś części, naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35% oraz opłatę za wysyłkę wychodzącą.
Wady producenta
W przypadku wady fabrycznej – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonego elementu/szyby lub wady dowolnego elementu wyposażenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy produkt zamienny bez dodatkowych kosztów.
Przesyłki śmieci
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie chcesz go odebrać, będziesz zobowiązany do poniesienia kosztów zwrotu produktu, wszelkich opłat za uzupełnienie zapasów oraz kosztów wysyłki wychodzącej.
Jeżeli produktu nie można zwrócić do nadawcy (na przykład: jeżeli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość towaru), w takim przypadku zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Otrzymano nieprawidłowy przedmiot
Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, należy zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania. Jeśli przedmiot nie jest zgodny z zamówieniem, należy nas o tym powiadomić e-mailem. Reklamacje nie będą przyjmowane po upływie tygodnia od otrzymania przedmiotu. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, www.kikilighting.nl zastrzega sobie prawo do dostarczenia prawidłowego produktu w ciągu 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego przedmiotu i dostarczeniem prawidłowego. Jeśli nie chcesz wymiany, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a opłata za uzupełnienie zapasów zostanie naliczona w wysokości 35%.
Gwarancja
Na nasze produkty udzielamy 2-letniej gwarancji.
- Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
- Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
- Nie dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.
Uwaga specjalna : (Data odbioru to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na odbiór)
- Okres gwarancji na ładowalną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty odbioru. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszty transportu pokrywa Klient.
- Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa Klient.
- Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
- W przypadku produktów z innymi źródłami światła niż LED, okres gwarancji wynosi 2 lata od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa klient.
Składanie zamówień
Płatność zostanie zrealizowana natychmiast po złożeniu zamówienia. Gwarantuje to bezpieczeństwo transakcji zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego. W mało prawdopodobnym przypadku wystąpienia problemu z zamówieniem, nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci niezwłocznie dokonać zwrotu, wymiany lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z naszą polityką.
Anulowane lub zmienione zamówienia
W przypadku anulowania lub zmiany zamówienia, zwrócimy pieniądze, pobierając opłatę naliczoną przez operatorów płatności kartą kredytową, takich jak PayPal czy Shopify. Opłaty te nie podlegają zwrotowi.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów, nie zgłaszaj sporów w serwisie PayPal i skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci rozwiązać każdą sprawę.
Po uiszczeniu przez klienta opłaty za szybką wysyłkę (w tym za szybką wysyłkę, FedEx i inne szybkie metody wysyłki), jeśli przesyłka została wysłana, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
W przypadku zwrotów i reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem [email protected].
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Opłata za zwrot towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za zwrot towaru w zależności od sytuacji zwrotu:
- (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
- (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
W przypadku jakichkolwiek problemów podczas zakupów na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
