Circostanze che consentono resi e rimborsi
La nostra politica di reso è semplice. Entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, è possibile richiedere il reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione iniziali), per qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato utilizzato, nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili (fatte salve alcune circostanze descritte di seguito).
Ordini pagati entro 24 ore Assistenza Cancellazione incondizionata
- È necessario inviarci il numero d'ordine e la fattura via e-mail; risponderemo e rimborseremo l'importo dell'ordine entro 24 ore.
- Vi preghiamo di non avviare contestazioni su PayPal né di richiedere storni di pagamento con carta di credito; faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere il problema.
Notare che:
- L'apparecchio restituito non deve essere stato installato o modificato in alcun modo.
- L'apparecchio restituito deve essere inserito nella scatola originale con sufficiente materiale di imballaggio.
- L'apparecchio da restituire deve essere spedito entro 7 giorni dall'approvazione del reso da parte nostra.
- (Ad eccezione dei resi di articoli danneggiati e dei resi dovuti alla ricezione di un articolo errato). Non rimborseremo le spese di spedizione per i prodotti non danneggiati. A causa della lavorazione artigianale, del rapporto di risoluzione dello schermo, della luce e dell'angolazione di ripresa, potrebbero verificarsi differenze di colore e discrepanze nelle misure. Queste non sono evitabili. Se questo vi crea problemi, vi preghiamo di non effettuare l'ordine.
- Nota bene: se il cliente seleziona volontariamente un metodo di spedizione premium o rapido (ad esempio FedEx), il costo aggiuntivo pagato per la spedizione non è rimborsabile.
- Se il reso è dovuto a un errore del consumatore (ad esempio, perché non desidera più l'articolo), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del consumatore. L'importo esatto dipende dal corriere scelto.
- Se il reso è dovuto a una nostra responsabilità (ad esempio, articolo danneggiato o non conforme), ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione.
- Nota bene: non applichiamo alcuna commissione per dazi doganali, reimportazione, rifornimento o riempimento in nessuna circostanza.
I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi e rimborsi.
- lampadine
- prodotti personalizzati per te (ad esempio, faretti a binario, a meno che non presentino un difetto).
Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di ordini consistenti dello stesso prodotto. (Per ordini consistenti intendiamo 3 o più articoli dello stesso prodotto). Se ordinate una grande quantità di articoli, vi consigliamo di ordinare prima un campione per assicurarvi che sia quello che vi serve.
Quando restituisci un articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo rimborsare i prodotti ricevuti nel nostro magazzino danneggiati. In tal caso, dovrai presentare un reclamo al corriere e comunicarci come procedere con il prodotto danneggiato. Tratterremo il prodotto per 30 giorni dal momento in cui risulterà danneggiato.
Come avviare la procedura di reso e rimborso
Per avviare la procedura di reso, si prega di inviare un'e-mail a [email protected], specificando chiaramente la situazione e indicando il/i prodotto/i che si desidera restituire. Vi forniremo quindi l'indirizzo a cui spedire i pacchi. Il produttore potrebbe addebitare una commissione di riassortimento. Tali commissioni sono a carico del cliente.
Una volta ricevuta la tua richiesta di rimborso, ti forniremo immediatamente le istruzioni per la procedura, inclusi i documenti necessari, le tempistiche, l'etichetta di reso e le relative indicazioni.
Tutti i tempi di elaborazione, i documenti richiesti e le eventuali detrazioni saranno comunicati in anticipo. Non sono ammessi ritardi.
Nota bene: potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento da parte del produttore. Tale commissione è a carico del cliente.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti dell'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se l'articolo restituito risulta danneggiato durante il trasporto o non soddisfa i requisiti per il reso, il rimborso verrà rifiutato.
Dopo aver ricevuto la tua conferma e la tua approvazione, elaboreremo il rimborso, che verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale. I pagamenti con carta di credito richiedono 3-5 giorni lavorativi, mentre per i pagamenti tramite PayPal 1-2 giorni.
Qualora l'articolo restituito risulti danneggiato durante il trasporto o non soddisfi le condizioni di reso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Se l'articolo risulta danneggiato durante la spedizione di reso, potremmo addebitare una commissione pari al 30-70% a seconda dell'entità del danno.
A seconda della località di destinazione, potrebbero essere applicati costi di reso aggiuntivi. Vi preghiamo di contattarci per conoscere le tariffe specifiche.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Dopodiché, contatta la tua società emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]
Scambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] e ti forniremo la soluzione. Se è necessario restituire l'articolo, ti comunicheremo l'indirizzo a cui spedirlo.
Merce danneggiata
Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o con parti mancanti deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dal ricevimento. Il destinatario è responsabile di verificare la correttezza della merce e di segnalare tempestivamente eventuali discrepanze. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni non segnalati entro tale termine. Non ci assumiamo inoltre alcuna responsabilità per parti rotte segnalate dopo l'installazione dell'apparecchio di illuminazione. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.
Se l'articolo risulta danneggiato al momento della consegna, ci assumiamo la piena responsabilità e provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso gratuiti, coprendo anche le spese di restituzione del prodotto difettoso.
Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio e di attendere che il corriere effettui un'ispezione. Se avete già smaltito l'imballaggio dell'articolo danneggiato, non saremo in grado di fornirvi un articolo sostitutivo. Vi preghiamo di controllare attentamente tutte le scatole per verificare la presenza di danni e di informare il corriere di annotare eventuali danni visibili sulla bolla di consegna.
I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo alla sostituzione del vetro o del paralume senza costi aggiuntivi. Se non si desidera ricevere una sostituzione e si preferisce restituire l'articolo, la restituzione verrà considerata come un normale reso e verranno addebitate spese di gestione fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione iniziali.
Articolo restituito con pezzi mancanti
Dopo aver controllato il pacco restituito e aver riscontrato la mancanza di qualche componente, applicheremo una commissione di riassortimento fino al 35% e le spese di spedizione per la restituzione.
Difetti di fabbricazione
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi articolo da noi venduto. Qualora il difetto non sia riparabile, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Spedizionieri di rifiuti
Se un ordine è già stato spedito e si rifiuta di riceverlo, saranno a carico del cliente i costi di restituzione del prodotto, eventuali spese di riassortimento e le spese di spedizione iniziali.
Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio, se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non sarà possibile effettuare alcun rimborso.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato
Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dalla ricezione della merce. È necessario inviarci un'e-mail di notifica qualora l'articolo non corrisponda all'ordine effettuato. Non saremo in grado di accettare reclami dopo una settimana dalla ricezione dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, www.kikilighting.nl si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della vostra e-mail. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto. Qualora non si desideri un cambio, l'ordine verrà considerato come un reso e verranno addebitate spese di gestione fino al 35%.
Garanzia
I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.
- Sono esclusi i danni causati da incidenti, uso improprio o negligenza.
- Sono esclusi il naturale invecchiamento o l'usura dei materiali.
- Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale : (La data di ricezione corrisponde al momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricezione)
- La lampada da tavolo a LED ricaricabile è coperta da garanzia per 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente, mentre le spese di trasporto saranno a carico del cliente.
- La garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, mentre le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione, ma le spese di spedizione saranno a vostro carico.
- Per gli altri prodotti con sorgenti luminose diverse dai LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente, mentre le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Effettuare l'ordine
Il pagamento verrà elaborato immediatamente al momento dell'ordine. Ciò garantisce una transazione sicura sia per l'acquirente che per il venditore. Nell'improbabile caso di un problema con il tuo ordine, il nostro servizio clienti ti assisterà tempestivamente con resi, cambi o rimborsi in conformità con la nostra politica.
Ordini annullati o modificati
Qualora un ordine venga annullato o modificato, emetteremo un rimborso al netto delle commissioni applicate dai gestori dei pagamenti con carta di credito, come PayPal o Shopify. Tali commissioni non sono mai rimborsabili.
Per qualsiasi domanda sulla politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected]
Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, ti preghiamo di non aprire una controversia su PayPal, ma di contattarci. Risolveremo qualsiasi problema nel migliore dei modi.
Dopo che il cliente ha pagato la tariffa per la spedizione rapida (incluse spedizioni rapide, FedEx e altri metodi di spedizione rapida), se l'ordine è già stato spedito, le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Per resi e rimborsi, vi preghiamo di contattarci in anticipo all'indirizzo [email protected].
Costo di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie. Esempi comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
A seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito, verrà addebitata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell'articolo stesso. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diverse situazioni di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso, il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected]
