FAQ

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Tempi di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione

Spedizione gratuita:

• Corriere: DPD

• Costo: Gratuito

• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane

Tempi di spedizione: 2-4 settimane: per i Paesi Bassi e la maggior parte dei paesi europei (ad eccezione di Islanda, Norvegia e Cipro)

Spedizione più veloce:

• Corriere: DHL/DPD

Costo: da 10 € a 200 € (le spese di spedizione variano a seconda del numero di prodotti)

• Tempo di elaborazione: 1-3 giorni

Tempi di spedizione:

2-5 giorni: Germania

3-7 giorni: Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Svezia, Austria

6-10 giorni: Altri paesi europei

Prodotti corrispondenti: Prodotti specificati (Per i dettagli, fare riferimento alle informazioni SKU di ciascuna pagina prodotto)

Nota: esente da dazi doganali

Paesi specifici: Norvegia, Islanda e Cipro

• Corriere: UPS/DHL Express

• Costo: 100 € a pezzo

• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane

• Tempi di spedizione: 5-7 giorni

Nota: i tempi di consegna possono variare a seconda delle informazioni sui voli al momento dell'ordine.

Tempo di trasporto

Tempo di trasporto = tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + tempo di spedizione

Tempi di elaborazione: Nella maggior parte dei casi, elaboreremo il tuo ordine entro 7-14 giorni (solo la preparazione dell'ordine, esclusi i tempi di spedizione e consegna).

Regione europea (esclusi Islanda, Norvegia e Cipro): 2-5 settimane | Spedizione gratuita

Spedizione EMS in Europa (esclusi Islanda, Norvegia e Cipro): 3-7 giorni lavorativi | Spedizione rapida

Dopo che il cliente ha pagato la tariffa per la spedizione rapida (incluse spedizioni rapide, FedEx e altri metodi di spedizione rapida), se l'ordine è già stato spedito, le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Come posso tracciare il pacco?

  • Una volta spediti gli ordini, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento. Puoi verificare lo stato della spedizione sul sito https://www.17track.net/en .
  • Se non ricevi le nostre email, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Come posso annullare il mio ordine?

  • Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore senza dover fornire alcuna motivazione. Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine e la fattura; ti confermeremo l'annullamento e ti risponderemo entro 24 ore.

Nota:

  • Vi preghiamo di non avviare contestazioni su PayPal né di richiedere storni di pagamento con carta di credito; faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere il problema.
  • Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. Per annullare forzatamente l'ordine, è necessario pagare le spese di spedizione.

Cosa devo fare se la merce ricevuta è danneggiata (non conforme)?

  • Vi preghiamo di contattarci tramite [email protected] entro 48 ore dalla ricezione dell'articolo danneggiato (non corretto). È responsabilità del destinatario verificare la correttezza dell'articolo e segnalarci eventuali discrepanze (con foto) il prima possibile. Vi forniremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Quando riceverò il rimborso?

  • Per gli articoli restituiti con successo e gli ordini accettati per il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul metodo di pagamento originale (PayPal: 2-3 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni).

La tensione richiesta dal prodotto che ho acquistato è compatibile con quella del Paese in cui mi trovo?

  • La tensione dei nostri prodotti verrà regolata in base al vostro paese, come indicato di seguito.
  • 110V-120V: Stati Uniti, Canada, Messico, Brasile, Giappone.
  • 220V-240V: Regno Unito, Australia, Francia, Paesi Bassi, Italia, Germania, Spagna, Norvegia, Irlanda, Grecia, Portogallo, Nuova Zelanda, Belgio, Sudafrica, Egitto, Cile, Danimarca, Singapore, Svezia, Israele, Svizzera.