Envío gratis
• La mayoría de los artículos de nuestra página web ofrecen envío gratuito a los Países Bajos y a la mayoría de los países europeos (excepto Islandia, Noruega y Chipre).
El envío gratuito podría no estar disponible para artículos pesados, voluminosos o frágiles. Algunas empresas de mensajería cobran tarifas adicionales que no se pueden eximir. Si su artículo requiere un manejo especial, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para coordinar los detalles.
Área de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de los destinos internacionales. Algunos países o regiones pueden tener restricciones de entrega para ciertos artículos. Por favor, asegúrese de conocer la normativa local antes de realizar su pedido.
Dirección de entrega
• Los pedidos se envían desde nuestros almacenes. Seleccionaremos el almacén más rápido y adecuado según la disponibilidad de stock. Para cualquier consulta, contáctenos en [email protected] .
Métodos de envío
Envío gratis:
• Transportista: DPD
• Coste: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Plazo de entrega: 2-4 semanas a los Países Bajos y a la mayoría de los países europeos (excepto Islandia, Noruega y Chipre).
Envío más rápido:
• Transportista: DHL/DPD
• Coste: entre 10 y 200 euros (dependiendo del número de productos)
• Tiempo de envío:
- 2-5 días: Alemania
- 3-7 días: Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Italia, Polonia, Suecia, Austria
- 6-10 días: Otros países europeos
• Productos aplicables: Productos específicos (consulte la información del SKU en la página de cada producto).
• Nota: Libre de aranceles para Noruega, Islandia y Chipre.
• Transportista: UPS/DHL Express
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
• Nota: Los plazos de entrega pueden variar según los horarios de los vuelos.
Tiempo de transporte
• Tiempo de transporte = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Tiempo de procesamiento: Generalmente de 7 a 14 días (sin incluir el envío).
• Europa (excepto Islandia, Noruega y Chipre): 2-5 semanas | Envío gratuito
• EMS Europa (excepto Islandia, Noruega y Chipre): 3-7 días laborables | Envío rápido
• Los gastos de envío para envíos rápidos no son reembolsables una vez enviados.
Compensación por retraso en la entrega
• Si la entrega se retrasa, lamentamos las molestias y le ofreceremos una compensación equivalente al 10% del precio del pedido. Nos esforzamos por garantizar la entrega a tiempo.
Derechos arancelarios
Cubrimos el 20 % de los gastos de aduana o comisiones de intermediación para destinos en la UE. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con [email protected] .
Artículo incorrecto recibido
• Cualquier artículo incorrecto o erróneo debe notificarse por correo electrónico en el plazo de una semana desde la entrega. No se aceptarán reclamaciones después de una semana.
• En caso de recibir artículos incorrectos, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de 8 semanas y cubriremos todos los gastos de envío.
Cancelación de pedido
• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización sin necesidad de justificación. Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar.
Preguntas y respuestas
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
• Puede consultar la fecha de su pedido y la información de envío correspondiente.
• También puedes hacer el seguimiento de tu pedido. Consulta la sección "¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?" a continuación para obtener más información.
Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de dos meses (dependiendo de la dirección de envío y los productos seleccionados). Si no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] .
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
• Visite https://www.17track.net/en e introduzca su número de seguimiento para comprobar el estado.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener las últimas actualizaciones.
¿Realizan envíos a mi país?
• Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los demás países. Si necesita envío a otros países o regiones, póngase en contacto con [email protected] .
¿Debo pagar aranceles aduaneros? Si es así, ¿cuánto?
• Los aranceles aduaneros generalmente solo se aplican si el lado más largo del paquete supera los 60 cm. La probabilidad de que esto ocurra es de aproximadamente el 5 %.
• Si se aplican aranceles, cubriremos el 20% del costo.
• En la mayoría de los casos, la tasa aduanera oscila entre 0 y 20 euros por artículo.
