Circunstancias en las que se permiten devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones es sencilla. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar la devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío iniciales) de cualquier lámpara o producto relacionado que no haya sido usado, se encuentre en su caja original y en condiciones de ser revendido (excepto en algunas circunstancias que se describen a continuación).
Pedidos pagados en 24 horas. Cancelación incondicional.
- Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico; le responderemos y le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 24 horas.
- Por favor, no inicie ningún caso en PayPal ni solicite una devolución de cargo a su tarjeta de crédito; haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.
Tenga en cuenta:
- El accesorio devuelto no debe haber sido instalado ni modificado de ninguna manera.
- El aparato devuelto debe ir dentro de su caja original con suficiente material de embalaje.
- El artículo devuelto deberá ser enviado en un plazo de 7 días a partir de la aprobación de la devolución por nuestra parte.
- (Excepto en caso de devolución de artículos dañados o por haber recibido un artículo incorrecto). El envío de productos en buen estado es gratuito. Debido al proceso artesanal, la resolución de la pantalla, la iluminación y el ángulo de la fotografía, puede haber ligeras variaciones de color y medidas. Si esto le supone un inconveniente, le rogamos que no realice el pedido.
- Tenga en cuenta: Si el cliente selecciona voluntariamente un método de envío premium o exprés (por ejemplo, FedEx), el cargo adicional por envío no es reembolsable.
- Si la devolución se debe a un error del consumidor (por ejemplo, porque ya no desea el artículo), este será responsable de los gastos de envío de la devolución. El importe exacto dependerá del servicio de mensajería elegido.
- Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si el artículo está dañado o es incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Tenga en cuenta: No cobramos ningún tipo de tarifa por derechos de aduana, reimportación, reposición o rellenado bajo ninguna circunstancia.
Los siguientes tipos de artículos y pedidos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
- bombillas
- productos que se personalizan para usted (por ejemplo, iluminación de riel, a menos que haya algún defecto).
No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Consideramos pedidos grandes aquellos que incluyen 3 o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de artículos, le recomendamos solicitar primero una muestra para asegurarse de que es lo que necesita.
Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos contratar un seguro de envío. No podemos reembolsar el importe de ningún producto que llegue a nuestro almacén dañado. En tal caso, deberá presentar una reclamación ante la empresa de transporte e indicarnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 30 días a partir de la fecha en que se produjo el daño.
Cómo iniciar la devolución y el reembolso
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando el/los producto(s) que desea devolver. Le facilitaremos la dirección de devolución. Es posible que el fabricante aplique un cargo por reposición. El cliente es responsable de dicho cargo.
Una vez recibida su solicitud de reembolso, le proporcionaremos de inmediato el proceso de reembolso, incluidos los documentos necesarios, el cronograma del reembolso, la etiqueta de devolución y las instrucciones.
Todos los plazos de tramitación, la documentación requerida y las posibles deducciones se comunicarán con antelación. No se admiten demoras.
Nota: El fabricante podría cobrar una tarifa de reposición. El cliente es responsable de dicha tarifa.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si el artículo devuelto está dañado durante el transporte o no cumple con las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
Tras confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso, que se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El procesamiento de los pagos con tarjeta de crédito tarda de 3 a 5 días, mientras que el de PayPal tarda de 1 a 2 días.
Si el artículo devuelto resulta dañado durante el transporte o no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar su reembolso.
Si el artículo resulta dañado durante el envío de devolución, podremos cobrarle entre un 30 % y un 70 % dependiendo del grado de daño.
Dependiendo de su ubicación, se aplicarán costos adicionales por la devolución. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre los costos específicos.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso puede tardar un tiempo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected]
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y le ofreceremos una solución. Si necesitamos que nos devuelva el artículo, le indicaremos la dirección a la que debe enviarlo.
Mercancía dañada
Cualquier producto que llegue dañado o con alguna pieza faltante debe reportarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar que la mercancía esté en buen estado y reportar cualquier discrepancia lo antes posible. No nos hacemos responsables de los daños que no se reporten dentro de este plazo. Tampoco nos hacemos responsables de las piezas rotas que se reporten después de la instalación de la luminaria. Todos los daños deben reportarse antes de la instalación.
Si su artículo llega dañado, nos hacemos totalmente responsables y le proporcionaremos reparación, reemplazo o reembolso gratuitos, incluyendo el coste de la devolución del producto defectuoso.
Conserve todo el material de embalaje y espere a que el transportista realice la inspección. Si se ha deshecho del embalaje del artículo dañado, no podremos ofrecerle un reemplazo. Revise todas las cajas para detectar posibles daños e indique al mensajero que anote cualquier daño visible en el albarán de entrega.
Los productos que lleguen con el cristal roto o con las pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo de cristal o pantalla sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35 %. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso.
Artículo devuelto con piezas faltantes
Tras revisar el paquete devuelto y comprobar que falta alguna pieza, cobraremos una tasa de reposición de existencias de hasta el 35 % y una tasa de envío de salida.
Defectos de fabricación
Si existe algún defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza dañada, cristal o accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
Rechazar envíos
Si un pedido ya ha sido enviado y usted se niega a recibirlo, usted será responsable del costo de la devolución del producto, de los gastos de reposición y de los gastos de envío de salida.
Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo, si el coste del envío de devolución supera el valor de la mercancía), no se efectuarán reembolsos en tal caso.
Recibí un artículo incorrecto.
Todos los envíos con artículos recibidos incorrectamente o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde su recepción. Si el artículo no coincide con su pedido, debe notificárnoslo por correo electrónico. No podemos aceptar reclamaciones después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de entrega de un artículo incorrecto, www.kikilighting.nl se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío para la devolución del artículo incorrecto y el envío del producto correcto. Si no desea un cambio, el pedido se considerará una devolución y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35%.
Garantía
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.
- Excluye los daños causados por accidente, mal uso o negligencia.
- Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
- Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.
Nota especial : (La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción).
- La garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza sin costo alguno, pero los gastos de envío corren por su cuenta.
- La garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
- Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán gratuitamente en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán por su cuenta.
- Para otros productos que no utilizan tecnología LED, la garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
Realización de pedidos
El pago se procesará inmediatamente al realizar el pedido. Esto garantiza una transacción segura tanto para el comprador como para el vendedor. En el improbable caso de que surja algún problema con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará rápidamente con las devoluciones, cambios o reembolsos, de acuerdo con nuestra política.
Pedidos cancelados o modificados
Si se cancela o modifica un pedido, le reembolsaremos el importe descontando la comisión que cobran las plataformas de pago como PayPal o Shopify. Estas comisiones no son reembolsables.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected].
Si tiene algún problema durante el proceso de compra, por favor, no inicie ninguna disputa en PayPal y contáctenos. Resolveremos cualquier inconveniente.
Una vez que el cliente haya pagado la tarifa de envío rápido (incluidos los servicios de envío rápido como FedEx y otros), si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.
Para devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros con antelación en [email protected].
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para que podamos ayudarle. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
