Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Umstände, unter denen Rückgabe und Rückerstattung möglich sind

Unsere Rückgabebestimmungen sind einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung (ausgenommen unsere Versandkosten) für alle unbenutzten Leuchten oder zugehörigen Produkte in Originalverpackung und wiederverkaufsfähigem Zustand erhalten (ausgenommen sind einige unten beschriebene Fälle).

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bezahlt. Bedingungslose Stornierung möglich.

  • Bitte senden Sie uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und den Bestellbetrag erstatten.
  • Bitte eröffnen Sie keine PayPal-Fälle und veranlassen Sie keine Kreditkartenrückbuchungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Bitte beachten Sie:

  • Die zurückgesandte Leuchte darf in keiner Weise installiert oder verändert worden sein.
  • Das zurückgesendete Gerät muss in der Originalverpackung mit ausreichendem Verpackungsmaterial verpackt sein.
  • Die Rücksendung der Leuchte sollte innerhalb von 7 Tagen nach unserer Genehmigung der Rücksendung veranlasst werden.
  • (Ausgenommen sind Rücksendungen beschädigter Artikel und Rücksendungen aufgrund von Falschlieferungen). Für unbeschädigte Produkte übernehmen wir keine Versandkosten. Aufgrund der Handarbeit, der Bildschirmauflösung sowie der Lichtverhältnisse und Aufnahmewinkel kann es zu Farb- und Maßabweichungen kommen. Diese sind unvermeidbar. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, keine Bestellung aufzugeben.
  • Bitte beachten Sie: Wählt der Kunde freiwillig eine Premium- oder Expressversandart (z. B. FedEx), so ist die zusätzlich gezahlte Versandgebühr nicht erstattungsfähig.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird (z. B. weil er den Artikel nicht mehr möchte), trägt der Verbraucher die Kosten für den Rückversand. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde), übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bitte beachten Sie: Wir erheben unter keinen Umständen Gebühren für Zollgebühren, Wiedereinfuhr, Wiedereinlagerung oder Nachfüllung.

Folgende Artikel und Bestellungen sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

  • Glühbirnen
  • Produkte, die speziell für Sie angefertigt werden (z. B. Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).

Wir können keine Rückgaben, Umtausche oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Als Großbestellung gelten Bestellungen ab 3 Stück desselben Produkts.) Wenn Sie eine größere Menge an Artikeln bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.

Bitte verpacken Sie alle zurückgesendeten Artikel sorgfältig. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Transportversicherung. Für beschädigte Produkte, die bei uns eintreffen, können wir keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall müssen Sie den Schaden beim Versandunternehmen melden und uns mitteilen, wie wir mit dem beschädigten Produkt verfahren sollen. Wir bewahren Ihr beschädigtes Produkt 30 Tage lang auf.

So leiten Sie die Rückgabe und Rückerstattung ein.

Um die Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens und der Angabe der Produkte, die Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse. Der Hersteller kann eine Bearbeitungsgebühr erheben. Diese Gebühr ist vom Kunden zu tragen.

Nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage werden wir Ihnen umgehend den Rückerstattungsprozess erläutern, einschließlich der erforderlichen Dokumente, des Rückerstattungszeitraums, des Rücksendeetiketts und der Anweisungen.

Alle Bearbeitungszeiten, erforderlichen Dokumente und mögliche Abzüge werden im Voraus offengelegt. Verzögerungen sind nicht zulässig.

Bitte beachten Sie: Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr des Herstellers anfallen. Diese Gebühr ist vom Kunden zu tragen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Sollte Ihre Rücksendung während des Transports beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren.

Nach Ihrer Bestätigung und Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Die Bearbeitung einer Kreditkartenzahlung dauert 3–5 Tage, eine PayPal-Zahlung 1–2 Tage.

Wenn Ihre Rücksendung während des Transports beschädigt wird oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung abzulehnen.

Falls der Artikel beim Rückversand beschädigt wird, berechnen wir je nach Schadensgrad 30-70% des Kaufpreises.

Je nach Ihrem Standort können zusätzliche Rücksendekosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns für genaue Informationen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt sind oder während des Transports beschädigt wurden. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihnen dann eine Lösung anbieten. Sollten wir eine Rücksendung des Artikels benötigen, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Beschädigte Ware

Beschädigte oder unvollständige Produkte müssen vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen und etwaige Abweichungen umgehend zu melden. Für Schäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, übernehmen wir keine Haftung. Ebenso übernehmen wir keine Haftung für defekte Teile, die erst nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Wenn Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt ist, übernehmen wir die volle Verantwortung und bieten kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung an, einschließlich der Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts.

Bitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf und warten Sie, bis der Spediteur die Ware geprüft hat. Sollten Sie die Verpackung des beschädigten Artikels bereits entsorgt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Bitte prüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und bitten Sie den Kurier, sichtbare Schäden auf dem Lieferschein zu vermerken.

Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir Glas oder Schirme kostenlos. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rücksendung und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Zurückgesendeter Artikel mit fehlenden Teilen

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung und Feststellung, dass ein Teil fehlt, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % sowie die Kosten für den Hinversand.

Herstellungsfehler

Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Mängel an den von uns verkauften Einrichtungsgegenständen zu reparieren. Ist eine Reparatur nicht möglich, liefern wir kostenlos Ersatz.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Annahme verweigern, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiedereinlagerungsgebühren und die Kosten für den Hinversand.

Kann das Produkt nicht an den Absender zurückgesendet werden (zum Beispiel, wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), ist eine Rückerstattung in diesem Fall ausgeschlossen.

Falschen Artikel erhalten

Alle Sendungen mit fehlerhaft gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail, falls der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach Ablauf einer Woche können wir keine Reklamationen mehr annehmen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich www.kikilighting.nl das Recht vor, Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail das korrekte Produkt zu liefern. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des korrekten Produkts. Falls Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt, und es fallen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % an.

Garantie

Für unsere Produkte gilt eine 2-jährige Garantie.

  • Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
  • Natürliche Alterung und Abnutzung der Materialien sind davon ausgenommen.
  • Ausgenommen sind Käufe, die über Online-Auktionsplattformen getätigt wurden.

Besonderer Hinweis : (Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang ausweisen)

  • Die Garantiezeit für die wiederaufladbare LED-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten tragen Sie jedoch selbst.
  • Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
  • Andere Teile der LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
  • Für andere Produkte mit nicht-LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.

Auftragserteilung

Die Zahlung wird sofort nach Bestelleingang verarbeitet. Dies gewährleistet eine sichere Transaktion für Käufer und Verkäufer. Sollte es wider Erwarten ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, unterstützt Sie unser Kundenservice-Team umgehend bei Rückgabe, Umtausch oder Erstattung gemäß unseren Richtlinien.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wird eine Bestellung storniert oder geändert, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Gebühren von Zahlungsdienstleistern wie PayPal oder Shopify Payments. Diese Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Sollten Sie während des Einkaufs auf ein Problem stoßen, eröffnen Sie bitte keinen Konfliktfall bei PayPal, sondern kontaktieren Sie uns. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Nachdem der Kunde die Gebühr für den Expressversand (einschließlich Expressversand, FedEx und anderer Expressversandarten) bezahlt hat, sofern die Ware bereits versandt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Für Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorab unter [email protected].

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:

  • (1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
  • (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
  • (3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel

Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:

  • (1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
  • (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % des Produktpreises.
  • (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.
  • (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.

Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].